美容室は新規集客の“その後”が重要｜外部集客サイトからリピーターにつなげる方法
MIYOSHIYA
はじめに
美容室の新規集客に、外部集客サイトや予約・集客サービスを活用しているサロンは多いと思います。
新しいお客様にサロンを知ってもらい、予約につなげるという意味では、とても有効な方法です。
しかし、サロン経営で本当に重要なのは、
「新規のお客様を何人集めるか」だけではありません。
一度来店してくれたお客様に、2回目、3回目と継続して来店してもらえるかどうか。
つまり、
新規集客のその先にある「再来店」と「リピーター化」
まで設計できるかどうかが重要です。
美好屋では、
「外部集客サイトで出会う。
サロポンで、また来てもらう。
LINE予約で、つながり続ける。」
という考え方で、美容室の集客・再来店・予約導線づくりをサポートしています。
外部集客サイトは新規客との「出会い」を作る場所
外部集客サイトには、多くのユーザーが集まっています。
そのため、
- 新しいお客様にサロンを知ってもらう
- 比較検討してもらう
- 新規予約につなげる
- 空き時間を見つけてもらう
といった場面では、とても便利です。
特に新規のお客様にとっては、まだ知らない美容室を見つけるきっかけになります。
そのため、外部集客サイト自体を否定する必要はありません。
大切なのは、
「外部集客サイトで集客すること」と「外部集客サイトに頼り続けること」は別
だという点です。
美容室は「新規集客だけ」で終わらせないことが大切
外部集客サイトで新規のお客様と出会えても、掲載費や広告費などの集客コストは継続します。
もし新規のお客様が一度だけ来店し、その後再来店しなければ、また次の新規のお客様を集め続ける必要があります。
この状態では、
新規集客 → 失客 → また新規集客
という流れを繰り返すことになります。
そこで大切になるのが、
一度来店したお客様を、自店のリピーターへ育てる仕組み
です。
新規集客は外部サービスを活用しながら、
2回目以降の来店や予約は、自店の仕組みでつながっていく。
この流れを作ることで、外部集客サイトへの依存を少しずつ減らしながら、固定客を増やしていくことができます。
新規客をリピーターにつなげる「サロポン」
そこで活用していただきたいのが、美好屋が提供する「サロポン」です。
サロポンは、ユーザーが広告動画を見ることでポイントを貯め、そのポイントを登録サロンで利用できるサービスです。
仕組みはとてもシンプルです。
サロポンの基本的な流れ
- ユーザーが広告動画を見る
- ポイントが貯まる
- 貯まったポイントを登録サロンで使う
- ポイント利用をきっかけに再来店につなげる
サロポンでは、
1ポイント＝1円
として利用できます。
動画1本あたり、50〜300ポイント程度を獲得できます。
お客様にとっては、
「ポイントが貯まっているから、また行こう」
という再来店のきっかけになります。
ポイント利用分はサロンに補填される仕組み
ここは、サロンオーナーの方に特に知っていただきたいポイントです。
お客様がサロポンのポイントを利用した場合、
利用されたポイント分はサロン側に補填されます。
つまり、
サロンがそのまま値引き分を負担する仕組みではありません。
一般的な割引施策では、
「500円OFF」
「10％OFF」
などの値引き分をサロン側が負担するケースがあります。
サロポンでは、お客様にお得感を提供しながら、サロン側の負担を抑えた形で再来店を促すことができます。
※サロポン登録はコチラ↓
http://www.salopon.miyoshiya-dx-service.com 外部集客サイトとサロポンは役割が違う
外部集客サイトとサロポンは、競合するサービスではありません。
役割が違います。
外部集客サイト
新規のお客様との出会いを作る
↓
サロポン
再来店のきっかけを作る
↓
サロポンLINE予約
次回予約を自店の導線へつなげる
この流れを作ることが重要です。
外部集客サイトは、
「初回来店のきっかけ」
サロポンは、
「もう一度来てもらうきっかけ」
サロポンLINE予約は、
「その後もつながり続けるための予約導線」
という役割です。
それぞれを使い分けることで、より効率的な集客導線を作ることができます。
次回予約を「自店の導線」へ近づける
一度来店したお客様が、次回も毎回外部集客サイトから予約する状態が続くと、自店のお客様でありながら、予約導線は外部サービスに依存したままになります。
そこで活用できるのが、
サロポンLINE予約
です。
サロポンLINE予約では、普段お客様が使っているLINEから予約できる環境を作ることができます。
来店後にLINE登録をしてもらい、
次回予約からLINEを利用してもらう。
この流れを作ることで、お客様との接点を自店側に持ちやすくなります。
サロポンLINE予約でできること
主な機能は、
- LINEから予約受付
- 自店の予約導線づくり
- 顧客管理
- 簡易カルテ
- 施術メモ
- リピーター管理
などです。
特に重要なのは、
「次回予約の入口を自店側に持てる」
ということです。
外部集客サイトは新規客との出会いに活用し、
その後の予約は自店のLINEへ。
この流れを作ることで、少しずつ自店のお客様との関係を深めていくことができます。
※サロポン登録はコチラ↓
サロポンLINE予約の料金
サロポンLINE予約は、
初期費用：0円
月額：5,000円（税別）
で利用できます。
高額な予約システムを導入するのではなく、
まずはLINEを活用して自店の予約導線を持ちたいサロンにも導入しやすい料金設定です。
美容室の集客は「新規客数」だけで考えない
美容室の集客というと、
「新規客を何人増やすか」
に目が向きがちです。
しかし、サロン経営を安定させるためには、
新規客数 × 再来店率
で考えることが重要です。
たとえば毎月30人の新規客を集めても、そのほとんどが一度来店して終わってしまえば、翌月もまた30人の新規客を集めなければなりません。
一方で、
新規のお客様が2回、3回と継続して来店してくれるようになれば、
毎月新規客だけを追い続けなくても、売上を作りやすくなります。
だからこそ、
「集客数を増やす」だけではなく「再来店率を上げる」
という視点が大切です。
「集客」から「顧客化」へ
これからの美容室経営では、
新規集客
だけではなく、
顧客化
まで考えることが重要です。
理想的な流れは、
① 外部集客サイトなどで新規のお客様と出会う
↓
② サロポンを案内する
↓
③ ポイントをきっかけに再来店してもらう
↓
④ 次回予約をLINEへつなげる
↓
⑤ 継続的に来店してもらう
↓
⑥ 自店の固定客になってもらう
という形です。
新規集客の入口は外部サービスを活用しながら、
その後のお客様との関係は、自店で育てていく。
これが美好屋が考える、新しい集客の形です。
サロポン登録はコチラ↓
外部集客サイトへの依存を減らすために大切なこと
外部集客サイトを利用すること自体が問題なのではありません。
問題なのは、
一度来店したお客様との関係まで、すべて外部サービス任せになってしまうこと
です。
一度来店したお客様に対して、
- LINE登録
- 次回予約
- 再来店のきっかけ
- 継続的な情報発信
- 顧客管理
といった仕組みを自店側で持つことができれば、
少しずつ自店のお客様を増やしていくことができます。
こんな美容室におすすめです
サロポン、サロポンLINE予約は、特に次のようなサロンにおすすめです。
- 外部集客サイトを利用している
- 新規客は来るが再来店率をもっと上げたい
- 集客コストを少しずつ抑えていきたい
- 固定客を増やしたい
- 自店の予約導線を持ちたい
- LINEから予約できる仕組みを作りたい
- 顧客情報をまとめて管理したい
- お客様との接点を増やしたい
1つでも当てはまる場合は、
集客方法そのものを大きく変えるというより、
「新規集客のその後」を整える
ところから考えてみるのがおすすめです。
新規集客のその先を、美好屋がつくる
美好屋は、創業105年の美容ディーラーとして、商品をお届けするだけではなく、サロン経営を支援するサービスにも取り組んでいます。
私たちが目指しているのは、
外部集客サイトを使わないサロンを増やすことではありません。
外部集客サイトで生まれた「出会い」を、
長く続く「お客様との関係」に変えていくことです。
外部集客サイトで出会う。
サロポンで、また来てもらう。
LINE予約で、つながり続ける。
新規集客だけで終わらない仕組みを、一緒に作っていきませんか？
サロポン加盟、サロポンLINE予約についてお気軽にご相談ください。
美容ディーラー 美好屋商店
サロン営業部／サロポン事業
美好屋商店DXサービス ※サロポン登録はコチラ↑
